Мы заботимся о комфорте наших покупателей и работаем в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Ниже указаны правила возврата и обмена товаров в нашем интернет-магазине.

1. Обмен и возврат товара надлежащего качества

Согласно постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г., корма для животных и другие ветеринарные товары относятся к перечню товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену.

Поэтому:

  • Корма для собак и кошек, а также любые зоотовары, имеющие контакт с животными или обладающие пищевыми свойствами, не подлежат возврату/обмену, если они надлежащего качества.

  • Возврат возможен только в случае брака или нарушения заводской упаковки, допущенного производителем или перевозчиком.

2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с:

  • повреждённой упаковкой,

  • несоответствием заказу,

  • нарушенной герметичностью,

  • признаками порчи или просрочки,

мы гарантируем полный возврат стоимости или обмен товара на новый.

Для оформления обращения необходимо:

  1. Сообщить нам в течение 3 дней с момента получения заказа.

  2. Предоставить фото или видео, подтверждающие проблему.

  3. Сохранить оригинальную упаковку и документ, подтверждающий покупку.

3. Условия возврата денежных средств

Возврат средств осуществляется:

  • в течение 3–5 рабочих дней после принятия решения о возврате,

  • тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту или расчётный счёт).

4. Отказ в возврате

Мы не сможем принять возврат, если:

  • товар не был проверне в отделении Новой Почты

  • нарушена целостность упаковки корма или товар частично использован;

  • товар имеет следы постороннего вмешательства;

  • прошло значительное время после получения, и невозможно установить причину повреждения;

  • товар надлежащего качества, который согласно закону не подлежит возврату/обмену.