Ми дбаємо про комфорт наших покупців та працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Нижче наведені правила повернення та обміну товарів у нашому інтернет-магазині.

1. Повернення та обмін належної якості

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., корми для тварин та інші ветеринарні препарати належать до переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну.

Тому:

  • Корми для собак і котів, а також будь-які зоотовари, що мають контакт із тваринами або харчові властивості, не підлягають поверненню/обміну, якщо вони належної якості.

  • Повернення можливе лише у випадку браку або порушення заводської упаковки, що було допущене виробником чи перевізником.

2. Повернення та обмін товарів неналежної якості

Якщо ви отримали товар із:

  • пошкодженою упаковкою,

  • невідповідністю замовленню,

  • порушенням герметичності,

  • ознаками псування або прострочення,

ми гарантуємо повне повернення вартості або обмін товару на новий.

Для оформлення звернення потрібно:

  1. Повідомити нас протягом 3 днів з моменту отримання замовлення.

  2. Надати фото або відео, що підтверджують проблему.

  3. Зберегти оригінальну упаковку та документ, що підтверджує покупку.

3. Умови повернення коштів

Повернення коштів здійснюється:

  • протягом 3–5 робочих днів після прийняття рішення про повернення,

  • тим самим способом, яким була здійснена оплата (на банківську карту або розрахунковий рахунок).

4. Відмова у поверненні

Ми не зможемо прийняти повернення, якщо:

  • товар не був перевірений при отриманні у відділенні Нової Пошти

  • порушено цілісність упаковки корму або товар було частково використано;

  • товар має ознаки стороннього втручання;

  • минув значний час після отримання, і неможливо встановити причину пошкодження;

  • товар належної якості, який згідно із законом не підлягає обміну/поверненню.